Vamos a pasar a la siguiente, al siguiente panelista
que es Fernando Álvarez, que es su director
de la Oficina Digital del Ayuntamiento de Madrid.
Y la exposición que nos va a hacer es sobre oportunidades
de las ciudades digitales.
Elegimos este tema porque nos parecía que de alguna manera
una ciudad representa un micro país, porque tiene de todo,
tiene desde servicios sociales hasta educación.
Tiene un poco de todo y queríamos ver
cuál es esa perspectiva.
Cómo la digitalización ayuda a incorporar
y abrir a esas ciudades a su propia ciudadanía, que la tiene muy cercano.
Entonces, por favor, Fernando.
Muchas gracias.
Muchas gracias por la invitación
a Madrid y a la oficina digital y más a Madrid como ciudad,
porque representamos a las municipalidades,
que al final somos las administraciones
más cercanas con los ciudadanos, en que en el día a día del desempeño
de la prestación de servicios tenemos una relación directa
con toda la ciudadanía y con toda la sociedad en general.
Voy a dar unas pinceladas
de las oportunidades de la transformación digital.
Nosotros como oficina digital
en Madrid voy a contar un poco la experiencia de Madrid.
Somos una oficina de muy reciente creación.
Es una oficina que nace hace dos años en este mandato,
o sea, en este ciclo electoral.
Las elecciones concluyen.
Los gobiernos locales concluyen en España el próximo mayo de 2023.
Estamos en el tercer año de los cuatro, que dura un mandato
y nace la oficina digital por un consenso de todas las fuerzas
políticas, donde se necesita una unidad experta
que identifique estas oportunidades de los que voy a tratar
de hablar brevemente y de exponerles.
Es una oficina, una unidad muy, muy pequeña de efectivos,
pero con una orientación muy estratégica.
Definir las grandes líneas hacia las que la ciudad se tiene que orientar
para que las capacidades digitales poner en valor
las capacidades, quitarles
y aprovechar todos los beneficios de aplicar tecnología
en los servicios públicos.
Y veremos que aplicando tecnología
en los servicios públicos no solo se mejora la eficiencia
y la calidad en la prestación de los mismos,
sino que se genera una serie de sinergias que hoy en día,
si somos capaces de aprovecharlas, pues lo que hay es un desarrollo
económico y social, bienestar de las personas y calidad de vida.
En primer lugar, cuestiones a destacar. No
surgimos o salimos, al menos
en España y en Madrid,
en nuestro caso, con la puesta en marcha de la oficina
en un entorno de crisis de la pandemia
de COBIT, con un estado de alarma importante y donde
lo primero que hemos tenido que hacer y el conjunto de las ciudades
españolas ha sido un reforzamiento
de los servicios digitales para continuar prestando servicios
en un estado de alarma donde la sociedad en general estaba
con límite, con limitaciones de movilidad,
incluso en sus viviendas.
Por eso, en primer momento, en el primer momento, lo primero
en lo que tuvimos que desarrollar muy rápidamente fue un plan de choque
para garantizar la prestación de los servicios en torno
a un reforzamiento de infraestructuras digitales
para garantizar esa disponible,
esa disponible de distancia y hasta prestación
en paralelo al reforzamiento de las infraestructuras digitales.
Lo que se desarrolla es un fuerte plan
de movilización o de digitalización del puesto de trabajo, acompañado
de un fuerte
proceso de capacitación y de acompañamiento en la gestión
del cambio digital, del desempeño del puesto de trabajo.
Tenemos y estamos desarrollando un plan de capacitación digital
y un índice que estamos evaluando continuamente, un indicador del
índice de Adopción Digital de cómo los diferentes compañeros,
todas las personas que integramos
el conjunto de la organización municipal, que como se apuntaba
al final no dejamos de ser un mini país
en una entidad prestadora de múltiples
servicios en un territorio.
Y como este índice de acción digital se va,
se va incrementando como nuestros, como los diferentes compañeros
que prestan servicios en todo el área, en todas las áreas municipales.
Incorporar las tecnologías en el desempeño de su puesto de trabajo.
Pero una vez que se responde al plan de choque, reforzamiento
de las infraestructuras digitales y a esta capacitación digital
que es continua, que no, no, que es infinita en el tiempo.
No, no es un esfuerzo continuado en el tiempo.
Lo que abrimos es
unas líneas de trabajo principalmente
en el último año en derivadas o OCU
o, cuyo objetivo es definir grandes líneas estratégicas de las
de las tecnologías emergentes o facilitadoras para la
verdadera transformación
digital de los servicios públicos municipales y de ciudad.
En primer lugar,
desarrollar ese desarrolla.
Están todas alineadas con con el contexto europeo y nacional.
Es que son coherentes estas estratégicas estrategias
con el contexto europeo y nacional en cuanto en Europa
comentarles que existe un y una gran estrategia de.
Para la transformación digital con un horizonte 2030
es la brújula europea La Bruja ya digital
europea con cuatro grandes ejes de infraestructuras,
de capacitación de servicios públicos y digitales y servicios
de empresas digitales y de EM y de y de desarrollo económico en todo.
A todas estas oportunidades que les decía antes económico y social.
La primera gran estrategia
es es la estrategia que llamamos multi cloud, que es que cómo?
Como podemos prestar servicios en el presente y en el futuro de la forma
más segura posible en cuestiones.
Hablamos de segura de prestación de servicio
en cuanto a procesamiento y almacenamiento de información
relacionada con esta.
La estrategia de ciberseguridad que hoy en día sabemos la criticidad
que hay con la ciberseguridad, donde nosotros como ciudades
contamos con muchas infraestructuras críticas que ante un ciberataque
podemos de paralizar el funcionamiento de la ciudad
o paralizar los servicios públicos que son esenciales
para el bienestar y el cuidado de las personas.
En segundo.
En tercer lugar, desarrollamos una estrategia de gobernanza del dato.
De gobernanza del dato, con todo lo que está relacionado
que aquí sí pisará mi compañero de la Agencia de Protección de Datos.
Abrimos
dentro de la estrategia de gobernanza del dato,
incorporamos una línea de trabajo de la SERÍA
la Carta de Derechos Digitales de Madrid, ética algorítmica, etcétera
que. Que está relacionada con la siguiente estrategia
que es la de inteligencia artificial y robotización.
Sabemos que cada día más estamos en un proceso,
en un gran proceso de transformación digital, no solo de digitalización,
sino de cambio,
de cambio
en algunos casos disruptivos, que viene operado por aplicación
intensiva de tecnologías a los servicios públicos.
Y entre estas tecnologías, pues todas las capacidades que hay de
de computación, de algorítmica
y de procesamiento que lleva derivado o el resultado es una automatización
o una híper automatización de la actividad
administrativa y de la prestación de servicios públicos.
Esa sería la siguiente estrategia que hemos desarrollado
inteligencia artificial y robotización.
Y también desarrollamos
otra de desarrollo de aplicaciones
de apps, de aplicaciones dirigidas a los ciudadanos,
también dando respuesta a unas de las grandes
líneas estratégicas europeas, que es la la línea de.
De los ciudadanos desde el móvil primero de.
El móvil sea la principal acceso a los servicios
públicos municipales y
de una orientación clara de los ciudadanos.
Primero, una clara orientación de los ciudadanos
en el contexto europeo
y perdonen que utiliza el anglicismo de ciudades centradas en las personas
y 67.
Que es un movimiento que se promueve desde la propia no europea.
En la última estrategia que hemos desarrollado
todas han sido paralelas y simultáneas.
Ha sido la estrategia
de desarrollo del 5G, Internet de las cosas para desarrollarla.
Si hablábamos de hiper automatización o automatización y automatización,
pues también tenemos en nuestra agenda la conectividad o hiperconectividad
de las cosas y de los dispositivos que operan en la ciudad
y de estos entre el ecosistema o el entorno en el que operan.
Y al final del todo, pues
el próximo día 7 de noviembre será oficial y se presentará
a todas las a toda la sociedad, la gran estrategia de Transformación
Digital de Madrid, que es una estrategia
que responde a estas inquietudes que les comentaba
antes de digitalización de servicios públicos, inteligencia de Ciudad
y Madrid como un jab digital para atraer, retener, talento
e intentar ser un polo
de atracción, de inversiones y de creación de empresas.
Hay una gran línea de trabajo también que hemos incorporado,
que es y así, y es uno de los motivos que quizás
es porque los que estamos participando en hoy en esta mesa redonda
es la participación de de la oficina digital en redes de ciudades.
Los retos, los retos, los retos ante los que nos enfrentamos
las administraciones públicas en general, las ciudades
como las otras municipalidades, como administraciones más cercanas
a los ciudadanos, no los podemos resolver solos desde un punto de vista.
Tenemos que
trabajar en red, tenemos que establecer alianzas
y por ejemplo, nosotros estamos
trabajando, teniendo una presencia importante
en redes de ciudades europeas.
Una de ellas es Euro Cities.
Recientemente, hace dos semanas, celebramos Euro Cities.
Es una red de ciudades europeas.
Participan más de 200 ciudades de Europa a las principales ciudades.
Y en esta red y en esta red de ciudades
hay diferentes grupos de trabajo de las temáticas
que están en la agenda en cada momento,
pues una de ellas es de transformación digital de las ciudades.
Para ello celebramos hace dos semanas
el Foro Digital Forum,
el Foro Digital de Europa de Ciudades Europeas de Euro Cities
y qué temáticas para que sepan que está en agenda de
las ciudades europeas.
Y Madrid está en este contexto, en este,
como les indicaba anteriormente, siendo coherentes
con con, con todas las estrategias europeas y nacionales
y que están en la agenda,
entendemos otros países porque nosotros hicimos un estudio
para hacer todas estas estrategias, lo que hemos hecho un estudio a nivel
global, internacional, no sólo europeo,
de las principales ciudades en todos los continentes,
y está en la agenda de las ciudades en el contexto global.
Hoy en día
lo que.
Pero en este o los principales temáticas que se abordaron
y que están en la agenda que les indicaba anteriormente.
En primer lugar es.
Es es las necesidades
de tener estas hojas de ruta que hoy en día es complicado
hablar de estrategias en un mundo tan cambiante
que cambia tan rápido
y que la tecnología encima cambia y acelera estos procesos de cambio.
Para ello, nosotros lo que estamos apostando
es por una estrategia que es abierta y dinámica y que se actualiza
continuamente.
Al menos
se autoriza continuamente y nace
y se publica y se va a la rendición una vez al año.
Hoy hemos puesto en marcha un centro de los
Está justo licitando estos días.
Desde este viernes
se publica la licitación y está publicado en el Diario
Oficial de la Unión Europea, la licitación
de un gran centro de transformación Digital que va a ser el que
haga de radar y de escucha
para incorporar todas las inquietudes y diferentes
aportaciones de toda la sociedad civil y de los principales actores
y agentes involucrados en la transformación digital de la ciudad.
Por otro lado,
otra de las temáticas que se abordó era la interoperabilidad
de las redes de ciudades de la entropía.
Hace es intentar construir ya no sólo ciudades
en las que los dispositivos y las internet de las cosas
y las tecnologías y los servicios se desarrollan
digitalmente, sino que además
se conectan unos con otros y no sólo en la propia ciudad,
sino en los diferentes niveles administraciones públicas
y en un espacio, como puede ser en nuestro caso, el espacio europeo.
Y luego se habló todas las temáticas de derechos digitales
que les indicabas, de ética algorítmica, de gobernanza,
de datos, de laboratorios, de datos, de ciberseguridad.
Y el último día,
que para mí es el más interesante, que es una de los principales
focos que desde la oficina digital tenemos, que es
el que la tecnología
no tiene que abrir una brecha, sino que tiene que cerrar las brechas
y tiene que ayudarnos a cerrar las brechas existentes.
Y que hablamos de la cohesión de la sociedad,
la inclusión social y el desarrollo de las personas
a través de la transformación digital de los servicios públicos.
Para ello, nosotros, en nuestro caso, voy a contar dos buenas prácticas
o dos experiencias que estamos desarrollando, que
están bueno, que están teniendo cierto buenos resultados.
Una de ellas es una app que se denomina Madrid.
Esta compañía que nace además
del diseño del propio colectivo, de las personas mayores
y del voluntariado, Madrid tiene
casi 600.000 mayores de 65.000 años.
Disculpen que no les he dado los principales, decía.
Decía que éramos como un pequeño país.
En resumen, Madrid es la segunda ciudad.
En Europa, 3 millones y medio de habitantes prestamos servicios
a 5 millones habitantes y recibimos 10 millones de visitas y.
Y tenemos más de 500.000 empresas.
Les hablo del mayores de 65 años.
Es que son un colectivo muy heterogéneo.
Pero bueno, estamos poniendo el foco en este
y en otros colectivos con necesidades especiales
para en este caso garantizar su inclusión digital.
Y esta experiencia de Madrid está acompañada.
Pueden buscar ustedes en un buscador de Internet y verán
que es una iniciativa donde se pone en contacto a mayores y a voluntariado
y donde los mayores solicitan servicios de acompañamiento
al voluntariado para diferentes gestiones o para ocio y pasear.
Otra experiencia que son diferentes talleres de capacitación
e inclusión digital de este tipo de colectivos
u otros que estamos haciendo
ahora y además avanzando más hacia la escucha activa, el diseño
y la configuración de los servicios digitales
desde el punto de vista de determinados colectivos,
como en este caso puede ser el de los mayores.
Y otro de los ejes en los que estamos intentando
poner el foco ya no solo es la inclusión, sino también
es la capacitación digital en nuevos perfiles profesionales.
Es porque lo hacen todas las empresas y si queremos
ser un polo de crecimiento en torno a la economía digital,
nos están indicando que no hay perfiles profesionales
con estas capacidades o con estos conocimientos
entorno a todo, a todo este ecosistema, lo que se está
impulsando o promoviendo es lo que sería un programa de gap
tecno de tecnología, de empresas, de tecnología en torno
a los servicios públicos y a la capacitación
de perfiles profesionales de las nuevas profesiones
relacionadas con tecnologías emergentes, como la que les apuntaba
de computadores, computing, flow computing o inteligencia artificial
o realidad aumentada o extendida con gemelos digitales, etcétera.
Para concluir, les voy a indicar
en estos dos años de esfuerzo continuado desde la oficina digital,
pues algunos de los indicadores de resultado pueden consultarlo
en nuestra página web.
Oficina Digital El punto Madrid Punto es.
Hay un apartado de observatorio.
Tenemos un cuadro de mando.
Inicialmente son pocos, pocos indicadores,
pero los pueden consultar.
Por ejemplo, desde el año 2020 al 2022,
pues la atención presencial se ha reducido de un 80 a 1 32%.
Y dirán ustedes y qué hacemos?
A liberar estos recursos, por lo que estamos poniendo en marcha
servicios de mayor valor añadido a personas con necesidades especiales.
Por ejemplo, las personas mayores,
cuando acuden a las oficinas de Atención al ciudadano,
no tienen que pedir cita previa para ellos.
Están atendiendo porque hemos atendido más de 60.000 personas sin cita
previa,
un teléfono gratuito que tienen, que no tienen ningún tipo de espera
u otro de los resultados que el indicador del resultado
hemos puesto en marcha en el último año 900 notificaciones electrónicas.
Y aquí hay que destacar 222
o dos o dos
elementos que consideramos de interés que conozcamos.
Cada notificación nos cuesta 3,5 €.
Hablamos de 1 millón de notificaciones aproximadamente.
Estamos hablando de 3,5 millones de euros de ahorro en un año
y el plazo
reducimos un mes de plazo en la tramitación
de los servicios burocráticos, en la gestión administrati va.
Por otro lado, hemos reducido un 80%.
Por ejemplo, el movimiento de papel interno
entre, entre, entre, entre diferentes departamentos
de la administración municipal
y estamos
realizando como unas 5 millones de firmas
electrónicas anualmente.
Otros de los servicios que han ido creciendo, pues tenemos una app,
es decía que el móvil primero
es una de las estrategias que tenemos, el móvil primero, desde el móvil
todo se puede hacer o es nuestra línea de trabajo,
pues existen en este último año 670.000 instalaciones de la App
Madrid móvil o de 5 millones de solicitudes
desde esta app para clases abiertas en instalaciones deportivas.
Estos son algunos de los
datos que estamos intentando poner en valor
para como uno de los resultados que hemos conseguido en este proceso
de transformación digital
y o como conclusión, es indicar lo que les apuntaba anteriormente.
Estamos en un contexto abierto, en un nuevo contexto que es diferente.
Tenemos que trabajar de una manera diferente y abordar los retos
de una manera
colaborativa a través de redes de cooperación
y de colaboración,
no sólo con ciudades, sino con todos los actores
que están involucrados en la prestación
de los servicios públicos y en este caso, en su digitalización.
Identificar las oportunidades.
Nosotros
estas estrategias que les comentaba en Madrid
no parte de una mala posición en el punto de vista como ciudad.
En el contexto de la digitalización pueden consultar ustedes
el último informe de Naciones Unidas
del Índice de Digitalización de los Servicios Públicos Locales.
Madrid vuelve a repetir en el número uno en el ranking
un número de las ciudades a nivel global
está en esta ocasión en el último estudio, empatados con Berlín,
tenemos otros indicadores de posicionamiento de la digitalización
de los servicios públicos municipales y no solo de los servicios,
sino de la sociedad en general y de las empresas,
de las personas, de la capacitación que tienen las personas, etcétera.
Y no estamos mal posicionados.
Podemos decir que estamos
en las principales, en las primeros puestos de las ciudades,
por supuesto nacionales en España y en el contexto europeo e internacional.
Pero consideramos que no es suficiente
y que hoy en día
se abren un mundo de oportunidades que tenemos que ser capaces
de aprovechar
para que la sociedad
se aproveche de ellas, que al final
es para quien trabajamos, para las personas.
Y de ahí nace esta estrategia que responde a esa inquietud
de identificar oportunidades, maximizar las
y que todas las personas se beneficien de las mismas.
Sin más, esto lo que teníamos preparado comunicarles.
Agradecemos nuevamente a la organización y a los compañeros
de la mesa.
Creo que es un placer compartir con ellos experiencias y conocimientos.
Gracias, muchas gracias Fernando,
porque es
porque voy tan de prisa que no os dejo de que hablabais?
Muchas gracias Fernando, porque realmente ha sintetizado
en muy poco tiempo todo lo que lo que conlleva.
No somos conscientes de que Madrid es una de las ciudades
que ha aprovechado estas nuevas tecnologías,
que ha aprovechado para digitalizar, para prestar unos servicios
y para transparentar también no todo lo que nos estabas comentando, eh?
Y bueno,
está esta parte también social que nos interesaba de intentar romper
o no agrandar por lo menos esa brecha con con los más necesitados.
Y también muy interesante, porque yo creo que además
a muchos otros espectadores puede ver e interesar mucho
estas redes de ciudades europeas y de ciudades conectadas en el mundo,
porque además el mundo está global, que todos tenemos que estar conectado
para aprovechar, no de las monedas, las experiencias de consumo.
Este servicio hace al ciudadano, que es lo que tiene que primar.